Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En ALELA queremos que tengas la mejor experiencia posible con nuestros productos. Debido a la naturaleza de los suplementos alimenticios y por razones de higiene y seguridad, aplican las siguientes condiciones:
Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado.
- El producto llegó incorrecto.
- El producto presenta defectos visibles de fabricación.
Para solicitar una devolución, deberás contactarnos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
Productos no elegibles para devolución
Por seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos.
- Productos consumidos parcial o totalmente.
- Productos con sellos de seguridad alterados.
- Productos dañados por mal uso o almacenamiento incorrecto.
Reembolsos
Una vez revisado y aprobado el caso, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria y método de pago.
Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto dañado o incorrecto, por favor envíanos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque exterior.
al correo electrónico de atención al cliente.
Cancelaciones
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de ser enviados.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.